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香港游亟待破解诚信难题

尹  婕

2010年07月23日08:04  来源:人民网-人民日报海外版

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  距离前乒坛国手旅港猝死过去仅1个多月,近日一段旅游大巴上香港导游阿珍辱骂游客的视频又被曝光,此事震动了香港旅游业界。国家旅游局更首次发出赴港旅游服务警示,提醒旅客出游时慎防购物陷阱。香港旅游业议会主席胡兆英称,此事件已影响了香港旅游形象。

  一直以来,香港在内地游客心目中有着“旅游天堂”的美誉。近年来,内地访港游客数量不断上升,已成为香港旅游业的重要客源。据香港旅游发展局统计,今年1月至4月,内地游客占所有访港游客的63.1%。相关统计还显示,自2009年以来,赴港旅游的相关投诉也持续上升,内容涉及不良商家售卖假货、黑店宰客、导游胁迫购物等,使得香港业界的诚信度大打折扣。

  事实上,香港诚信游已经运作多年,然而效果并不如意。香港旅游发展局主席田北俊称,目前,大部分游客选择团费便宜的旅行团来香港游玩,只有一成半左右的旅行团是香港旅发局推广的诚信团。而低价乃至“零团费”的香港游,无外乎先以低廉团费吸引游客,再设法“堤内损失堤外补”。据悉,目前80%带内地团的导游没有底薪,部分甚至还要垫支杂费,完全倚赖购物回佣作为收入,定点购物和自费项目便成为零负团费香港游的主要内容。旅途中,游客若要维护自身利益,与导游之间的争端便不可避免,旅游质量可想而知。

  香港旅游业界日前自发组织集思会,并建议香港旅游业议会应加强对导游的监管力度,并由政府负责向导游发牌;改善从业人员的薪酬结构,设立底薪制;旅行社不可接待团费过低的旅行团,同时加重对违规导游和旅行社的处罚。香港游面临的诚信危机由来已久,看来不作一番“釜底抽薪”似的变革,是难以彻底奏效的。

  目前正值暑假旅游观光旺季,准备前往香港观光的大陆游客,应先了解香港的基本消费,天上不可能掉下馅饼的道理,应是人人都懂。若存侥幸心理,一味贪图便宜,最后吃亏的,往往还是自己。

(责编:汪东亚)
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