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于细微处见真情

——云南省香格里拉县尼旺宗派出所亲情式服务纪实

2010年08月18日15:17  来源:《中国民族报》

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  8月9日,云南省政府授予用亲情式服务构建起服务藏传佛教寺院长效机制的迪庆藏族自治州香格里拉县公安局尼旺宗派出所“香格里拉和谐卫士”的荣誉称号。

  建所10年来,尼旺宗派出所成功化解各类矛盾纠纷上千起。今年3月,香格里拉县公安局尼旺宗派出所被公安部表彰为“全国公安机关爱民模范先进集体”。

  5名民警,一栋2层小楼,窄窄的院子甚至停不下3辆汽车,云南省香格里拉县尼旺宗派出所静静地坐落在一个山坡下。

  作为全国首家专门服务僧人的公安派出机构,松赞林寺旁的尼旺宗派出所有些与众不同,它没有执法权,在成立至今的10年里,民警连手铐都没有使用过。但这个看似“柔弱”的派出所,十年如一日践行亲情式服务,敲开了每一位僧人的心门。

  主动出击——

  “格冬节”拉近僧警距离

  2000年,随着香格里拉旅游业的快速发展,参观云南省最大的藏传佛教寺院——松赞林寺的游客逐渐增多。为了加强对寺院景区的管理,有效服务寺院僧人、群众和游客,香格里拉县公安局在松赞林寺景区建立了派出所。

  “当时所长、民警就是我一人。没有房子,只有一辆车和一块派出所的牌子。”庄红卫说,“硬件的困难还好克服,而周围人们的不理解,使得刚开展工作时十分艰难。一些僧人看到我要过来就关上门。”

  工作从哪里入手,从警11年的庄红卫一筹莫展。他找到了在朵克康参(康参就是寺庙的意思,朵克康参是松赞林寺八大康参之一)出家的一名亲戚,让他带着自己熟悉寺院。由于松赞林寺的僧人来自香格里拉县各乡镇,语言上也存在差异,庄红卫就从熟悉各地藏语开始。

  在庄红卫看来,不熟悉僧人就走不近他们,不知道僧人需要什么,就无法做到为他们服务。于是,庄红卫白天走家串户,记下对方的名字,了解对方的兴趣爱好和需求,晚上再分析得失。为了让僧人随时能找到自己,庄红卫把自己的手机号张贴在寺院景区示意图的下面。庄红卫每天都行走在僧舍间,采用滚雪球的方式,慢慢地将认识的僧人增加到十几个、几十个。

  2001年1月,松赞林寺一年一度的“格冬节”如期举行,如此重大的宗教庆典,派出所却没有接到通知。安全问题能不能保证、交通压力如何缓解?庄红卫第一时间向迪庆州公安局国保支队进行报告。“要想真正取得僧人的信任,就要主动贴上去做工作。”庄红卫隐约觉得这是一个认识大家的好机会。

  “格冬节”在早上6点开始,庄红卫带领20名国保民警前往现场维持秩序、疏导交通,让违规摆摊的村民让出活动场所,劝告爬上房顶、墙头观看表演的群众转移到安全区域。庆典活动结束,人群散去后,民警们继续帮僧人整理道具、收拾服装、打扫现场,直到夜幕降临才离去。

  付出终于有了回报。这次互动拉近了寺院和派出所的距离。此后每年的大型活动,寺管会都主动找到派出所,商量活动的准备工作和安全保卫工作。

  通过真情服务,僧人们对派出所的称谓也在悄然改变。“前几年,僧人们称呼尼旺宗派出所是‘你们派出所’。最近几年来,他们都改说‘我们派出所了’。”庄红卫欣慰地说。

  用心服务——

  翻山越岭登记户口不落人

  近年来,迪庆州委、州政府加大了对寺院僧人生活的关心力度,把僧人的养老保险、医疗保险、社会最低保障纳入社会保障统筹。在这样的背景下,规范僧人户籍管理制度,登记核实每一位僧人户口信息成为派出所的一项重要任务。

  由于松赞林寺的僧人不定期在户口原籍和寺院居住,在寺僧人的户籍管理曾经非常混乱。同时,松赞林寺的僧人来自全县各个地方,流动性大,要找到所有人,难度可想而知。为确保寺庙僧人户口信息的详实和准确,尼旺宗派出所民警翻雪山、穿峡谷,进寺庙、入僧舍,踏遍了全县11个高原农牧民乡镇的村村寨寨,不落下一名僧人。

  安吾土登老僧人家住在香格里拉县尼西乡的边远山村,因病高位截瘫,一直无法去寺庙。尼旺宗派出所民警们冒着冰雪严寒走了5个余小时的山路来到老僧人家。当知道民警的来意时,老人感动得老泪纵横:“没想到政府、公安还记着我,扎西德勒!扎西德勒!”

  僧人坦言——

  有困难就会想到派出所

  丹春喜乐是松赞林寺管理日常事务的僧人,他说,通过这么多年与派出所打交道,僧人们逐渐把民警们当成了值得信赖的人,寺院一有什么事情就会叫民警们来帮忙。

  2009年3月的一天夜里,寺院地下水主管道被冻裂,自来水喷涌而出,积水漫流。丹春喜乐见此情景,第一时间想到的就是给派出所打电话。

  夜里十分寒冷,气温在零下10摄氏度左右,当时已是凌晨3点多。接到电话后,民警们第一时间赶到寺院,顾不上寒冷,跳进水中寻找自来水主管道的阀门。后来水止住了,僧人们也安全了,但民警们却冻得够呛,鞋子和裤子都结成了冰。

  “派出所处处替我们寺院着想,全心全意帮我们排忧解难。” 僧人江初曲丹说,“派出所民警是我们寺院的执法僧、守护神。”

  “如果有条件的话,我们还想为僧人们做更多的事情。”面对众人的赞扬,庄红卫他们只有这样的朴实心声。

(责任编辑:汪东亚)
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