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马家俊:生意经里的虔诚信仰

周若涵

2010年08月06日13:35  来源:《中国民族报》

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  马家俊有很多头衔:固原市劳动模范、彭阳县优秀劳务经纪人……这些头衔都围绕着一个关键词——恩典。恩典,是马家俊家政公司的名字,阿拉伯文的意思是“真主阿拉赐予的福气”。 公司位于北京牛街礼拜寺东约200米,一共两层,一楼用来办公,二楼给公司里那些来北京不久、还没找到住处的服务人员住。

  走进恩典家政一楼的办公区,一片嘈杂声体现着人间烟火味道。小小的办公室坐满了人,有工作人员,也有顾客;有汉族,也有回族。马家俊就在他不大的办公室里有条不紊地处理着各种事情。他戴着传统的回族白色帽子,穿着干净整洁的衬衣,笑起来很和善。

  异乡淘金梦

  马家俊出生在宁夏一个普通的回族家庭,20年前,他和几位朋友在当地县城做点小生意,经过努力,几人合开了家穆斯林用品店。

  1997年,马家俊30岁,因为不甘心一辈子在小县城过平平淡淡的生活,他毅然放弃了自己在家乡经营8年的事业,来到了北京。要在首都生存下来已属不易,何况马家俊仍然想做自己的老本行——开穆斯林用品店。

  初来乍到的马家俊人生地不熟,只能靠怀揣的那份热情面对大城市的“纷乱”。他从头干起——在建筑队做搬运工,在商场打零工,在餐厅洗碗,在街上摆小摊……

  直到1999年,挂靠中国伊斯兰教协会下属的华谊公司,马家俊和几个家乡的朋友终于如愿以偿地开了自己的伊斯兰用品店。那几年,全国各地的穆斯林去沙特阿拉伯等伊斯兰国家朝觐,都以北京为中转站,因此穆斯林用品店生意很好,马家俊也赚到了真正意义上的人生第一桶金。然而好景不长,马家俊挂靠的这家公司在2000年的时候倒闭了,没有了营业执照的马家俊只好另起炉灶。

  无心插柳柳成荫

  不甘心自己就这样被打垮,马家俊开始尝试新的思路。在做穆斯林用品店生意的时候,他总是帮助那些刚来北京、找不到工作的回族同胞介绍工作。但是时间精力有限,他无法帮助所有人。看到这些人从家乡千里迢迢来到北京,没找到工作,没有钱生活下去,只能无奈地离开,马家俊心里很不是滋味。于是,成立一个回族家政服务公司的念头开始在他心中萌芽。

  2002年6月26日,恩典家政服务公司正式在北京宣武区的牛街成立了,马家俊就是这家公司的老板。公司起步发展并不顺利,咨询的人很多,但是请服务员的人很少。马家俊并没有气馁,反而更加不辞劳苦地付出,为回族老人不计报酬地上门服务,赢得了周围群众的欢迎。随着公司名气的扩大,找上门来的客户也越来越多,但是来恩典公司的务工人员并不多,公司周转不开,发展又成了新的问题。

  为了招工,2004年,马家俊先后去了河北的易县、张北,河南的商丘、民权,宁夏的吴忠、固原和彭阳等地,找当地妇联和劳动就业保障部门帮忙。但是,单枪匹马的马家俊无法赢得陌生人的信任,一个月过去了,没有一个人来联系工作。于是他又马不停蹄地回到家乡宁夏,凭着自己在家乡的信誉找了8个亲戚朋友来到北京,解决了燃眉之急。

  为了彻底解决用工的问题,一段时间后,马家俊再次回到家乡招工。实实在在的收入看在眼里,使乡亲们终于打消了顾虑,跟着马家俊来北京“淘金”。这一次,马家俊招了22名服务员,其中还有1名大学生。

  做生意讲究一个“诚”字

  谈到管理公司服务客户的诀窍,马家俊说:“没别的,就是以诚相待,用心服务,拉近心与心的距离。”

  有一次,牛街一个83岁姓马的回族老太太给公司打来电话询问丧葬服务事宜,马家俊感觉责任重大。穆斯林有自己的丧葬模式,而在北京,能提供穆斯林丧葬服务的专业机构很少。马家俊知道葬礼对于一个回族人的重要性,所以他亲自来到马老太太家。马老太太从大衣柜拿出一个大布包, 慢慢地打开,心情沉重地对马家俊说:“这是我的克凡布(回族穆斯林去世后穿的衣服),我的孩子不在身边,今天把你请来,是想把我的后事托付给你们恩典公司。这块克凡布是10年前一位哈吉(朝觐者)送我的,我一直保存着。”虽然布有点发黄,但老人家很是珍惜。“等我无常(去世)了,你帮我买几盒巴兰香、几盒樟脑、红花……然后一同送到回民殡葬处。”老太太的信任更让马家俊体会到责任的重大。接到这个委托后,他立刻去了趟礼拜寺,把阿訇带到了马老太太家,按照马老太太的意思做好了所有的事情。临走前,马老太太拉住马家俊的手说:“谢谢你,我给你道塞瓦布(祈求真主回赐你)了。”

  “牛街是以回族为主、居住着22个少数民族的地区,在这个大家庭中,对于有需求的老人,我们会想尽办法,尽量满足他们的需要,让他们感觉到‘恩典’服务就在身边。虽然他们的儿女不在身旁,但是他们并不孤独,我们要让这些老人感受到生活在这个时代的温暖和关怀。”马家俊说。

  让家政服务之花越开越艳

  家政公司面对形形色色的人,处理大大小小的杂事,难免发生纠纷、争执,但是,每次马家俊都能用自己的宽容与智慧轻松解决。

  一天晚上,马家俊接到了一个用户的投诉电话。用户在电话里态度很凶,说恩典公司介绍去的那个服务人员没按照事先的承诺,照顾好家里的83岁老人,自己不负责任地丢下老人走了。那天刚好公司里没有其他服务人员了,马家俊也不可能马上找到一个替补的人。为了让用户满意,他坐了两个半小时的车,亲自去了老太太家。马家俊陪老人说话,与她作伴。等老太太睡觉以后,马家俊开始打扫房间卫生,等到打扫完毕、上床休息的时候,已经夜里两点了。第二天早上是穆斯林定期去礼拜寺礼拜的日子,马家俊又与老太太一起去清真寺做礼拜。

  “从那以后,老太太一直用我们公司的服务人员。3年前,老太太去世了,每年的祭日,老人的家人都会送来油香(回族在宗教节日或办喜事或纪念亡人时做的食品),我也会跟她的家人一起悼念老太太。”马家俊说。

  像这样的例子还有很多,而马家俊每次处理与顾客的纠纷的时候,宁愿自己吃点亏,也要保住公司的信誉,赢得用户的信任。据马家俊介绍,现在恩典公司的服务辐射范围很广,通县、门头沟、昌平,廊坊、唐山,甚至广东、上海都会有人找到马家俊要求提供回族家政服务。

(责任编辑:汪东亚)
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