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该从“最幽默政府网站”学什么

逸华

2010年08月18日14:54  来源:《中国民族报》

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  “你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。”——很难想象,这样一段诚恳机智的话,是广西壮族自治区公路管理局网站给网友的回复。不打官腔、语言幽默、回复及时,这家政府网站被网友称为“最认真、最幽默政府网站”。

  自2008年5月1日《政府信息公开条例》颁布实施以来,我国各级政府几乎都建立了面向社会提供服务的官方网站。但令人遗憾的是,作为政府信息公开重要载体的政府网站却很少能成为民众解决实际问题的有效途径。有的政府网站表面看五花八门的栏目设了不少,一打开却全是空白;有的政府网站信息四季如一,鲜有更新;有的网速慢如蜗牛,甚至根本无法打开;有的只会打官腔、只会回答“已阅”,却根本不为网民解决任何实际问题……相比之下,广西公路管理局的网站显得很“另类”。

  我们能从这个“最认真、最幽默政府网站”学点什么?一是态度。网站不仅对网友的问题有问必答,而且对不能及时回复的问题还在部门开展讨论后再回答,绝不用“已阅”之类的字眼敷衍网友,其态度之诚恳令人称赞。二是方式。“官腔太重”一直是政府网站被诟病的普遍问题,该网站的工作人员能够放下架子、不打官腔,说真话、说实在话,使得回复更通俗易懂,让网友容易接受。三是观念。“最认真、幽默政府网站”能够摆脱政府部门高高在上的姿态,用负责、诚恳、亲切的话语来和网民交流,归根结底,是其有为民服务的观念。而这,也是其受到民众青睐的关键。

  如同前一段时间,华中科技大学校长李培根院士在2010届本科生毕业典礼上的演讲因使用了年轻人爱用的词汇而“走红”,之后诸多大学校长在毕业典礼上也竞相效仿一样,在媒体大肆报道广西这个“最认真、最幽默政府官方网站”之后,相信会有许多地方政府网站欲效仿其风格,力争也成为“最认真,最幽默政府网站”之一。这是好事,然而既然学,那么就要学到精髓。

  首先,当然是及时认真地回复解决网民的问题。网民之所以到政府网站上提问,最根本的目的是想解决问题。所以,政府的回答最重要的标准是“有用”、“管用”。能有效地解决网民提出的问题,即便语言表达枯燥一些,也不算大问题。其次是文风亲切幽默。用亲切的语言回复网民的提问,有助于改善政府形象、拉近与群众的距离。如果政府网站将大部分精力用于研究回复语言的风格,而忽视真正有效地解答网民的问题,那就是本末倒置了。

(责任编辑:汪东亚)
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